Descripción del puesto

Misión:

Responsable de evaluar el servicio con respecto a la atención al cliente, ventas y cobertura que realizan los televendedores, con el fin de tomar acciones que permitan mejorar el servicio y cumplir con las metas propuestas en los diferentes canales que mantiene el Contac Center.

Responsabilidades principales:

• Gestionar el cumplimiento del presupuesto de ventas de los canales asignados, a través de equipo de televendedores y su propia gestión.
• Generar estrategias comerciales para captar, retener y fidelizar Clientes atendidos por los Televendedores.
• Dar soporte para el manejo de reclamos de clientes externos e internos, brindando soluciones a sus requerimientos.
• Coordinar con áreas de crédito, comercial y logística el cumplimiento de la entrega del pedido al cliente con base a los niveles de servicio establecidos.
• Analizar los indicadores de gestión del equipo referentes al nivel de servicio, abandono de clientes, cobertura y ventas y establecer correctivos.
• Organizar simulaciones de ventas, para mejorar las técnicas de servicio, identificar falencias en la atención, determinar tipos de clientes.
• Analizar los reportes de ventas, cobertura, servicio al cliente y determinar acciones correctivas y de mejora, en coordinación con el Jefe Nacional Comercial.
• Proponer planes de medicación continua basados en la data de los sistemas informáticos de la Empresa.
• Desarrollar y plantear estrategias comerciales que incrementen la participación del canal individual y de aseguradoras de salud.
• Entrenar en el manejo de herramientas y procedimientos de atención al cliente al personal nuevo del área así como al personal que requiera un refuerzo.
• Crear claves, accesos, permisos y cuentas de correo para habilitar la gestión del personal nuevo del área y las actualizaciones que se requiera.

Requisitos

• Formación académica: Graduado universitario en Marketing , Comercial o carreras afines.
• Experiencia entre 3 a 5 años en posiciones similares.
• Conocimiento de: excel, analisis de bases de datos, estructura de árbol de comunicaciones por canal

Beneficios

• Beneficios de ley
• Beneficios corporativos